Políticas, Términos y Derechos

1. Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (Capítulos 25 y 26, que compilan el Decreto 1377 de 2013). Explica qué datos recoge SANE, para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos.

1.1 Responsable del tratamiento

• Razón social: SANE S.A.S. (en constitución), NIT en trámite.
• Domicilio: Colombia (dirección en trámite).
• Correo para asuntos de datos personales: info@sane.red
• Teléfono y WhatsApp: +57 313 620 5837
• Sitio web: sane.red

1.2 Definiciones

• Titular: la persona cuyos datos se tratan (pacientes, afiliados, beneficiarios, médicos, aliados y visitantes).
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad o puede generar discriminación. Incluye los datos de salud (Ley 1581, art. 5).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado: quien trata datos por cuenta de SANE, como los proveedores de infraestructura.
• Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia. Transmisión: envío a un encargado.

1.3 Datos que tratamos

SANE no pide datos clínicos por WhatsApp ni por el formulario de agendamiento. Los datos de salud solo se tratan dentro del portal autenticado.

1.4 Finalidades

1. Gestionar el registro, la afiliación y los planes del titular y sus beneficiarios.
2. Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas y exámenes con los aliados.
3. Compartir con el aliado elegido los datos necesarios para prestar el servicio.
4. Mostrar en el portal los resultados que cargan los aliados.
5. Facturar, cobrar y gestionar pagos.
6. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
7. Enviar recordatorios y avisos del servicio por WhatsApp, SMS o correo.
8. Enviar información comercial de SANE, solo si el titular lo autoriza de forma separada.
9. Medir el uso de la plataforma con estadísticas anónimas o agregadas.
10. Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades competentes.
11. Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.

1.5 Datos sensibles y menores de edad

Para tratar datos de salud, SANE pide autorización previa, expresa e informada (Ley 1581, art. 6). El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Si no lo autoriza, SANE no podrá prestar los servicios que dependen de ellos, como mostrar resultados.

Los datos de menores solo se tratan con autorización de su representante legal. Se respeta siempre el interés superior del menor (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.9).

1.6 Derechos del titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Saber cómo se han usado sus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite ante SANE.

1.7 Cómo ejercer tus derechos

Escribe a info@sane.red con el asunto "Datos personales". Incluye tu nombre, documento, lo que solicitas y un medio de respuesta.

Si el reclamo está incompleto, SANE pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta del titular, se entenderá que desistió (Ley 1581, arts. 14 y 15).

1.8 Transmisión y transferencia de datos

• Aliados (IPS, laboratorios, médicos): reciben solo los datos necesarios para atender la cita o el examen elegido.
• Infraestructura: Cloudflare, Inc. (base de datos, almacenamiento y autenticación) y Hostinger (sitio web y panel administrativo). Actúan como encargados, con contrato de transmisión (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.5.2).
• Mensajería: WhatsApp, de Meta Platforms, para coordinar citas. Nunca se envían resultados ni datos clínicos por ese canal.
• Fuera de Colombia: estos proveedores pueden procesar datos en Estados Unidos y otros países. Al aceptar esta política, el titular autoriza de forma expresa esa transferencia (Ley 1581, art. 26).

1.9 Seguridad

SANE aplica estas medidas:

• Cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo.
• Control de acceso por roles. Los asesores comerciales no ven datos de salud.
• Registro de accesos y copias de seguridad diarias.
• Bases de datos separadas por tipo de información.

Ante un incidente de seguridad, SANE lo reportará a la SIC dentro de los 15 días hábiles siguientes a su detección.

1.10 Conservación

Los datos se conservan mientras exista la relación con el titular, y después por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de salud. Los resultados clínicos siguen las reglas de conservación de la historia clínica (Resolución 839 de 2017). Cumplido ese plazo, se suprimen o se anonimizan.

1.11 Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Los cambios importantes se avisarán en sane.red y por correo antes de aplicarse. Las bases de datos estarán vigentes mientras SANE opere.

2. Aviso de Privacidad

3. Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de sane.red, del portal de pacientes y de los planes SANE. Al registrarte o pagar un plan los aceptas. Rigen la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).

3.1 Qué es SANE

SANE es una plataforma tecnológica de agendamiento y beneficios en salud. Conecta a los usuarios con una red de profesionales, IPS y laboratorios aliados.

• SANE no es una EPS, una aseguradora, una empresa de medicina prepagada ni una IPS.
• SANE no presta directamente servicios de salud.
• SANE no reemplaza la afiliación obligatoria al Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• La atención médica la prestan los aliados. Cada aliado responde por la calidad de su servicio y por su habilitación ante la autoridad de salud.

3.2 Registro y cuenta

1. Debes ser mayor de 18 años. Los menores se registran como beneficiarios de un adulto responsable.
2. Debes dar información real y mantenerla actualizada.
3. Tu cuenta es personal. Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con ella.
4. Avisa de inmediato a info@sane.red si sospechas un uso no autorizado.

3.3 Planes y pagos

• Los precios, coberturas y beneficios de cada plan se publican en sane.red e incluyen IVA cuando aplique.
• El plan se paga de forma anticipada y se renueva por el mismo periodo, salvo que lo canceles antes de la fecha de renovación.
• Los servicios fuera de tu plan se cobran con la tarifa preferencial vigente del aliado, informada antes de agendar.
• SANE avisará cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad.

3.4 Derecho de retracto y reversión del pago

• Retracto: puedes retractarte de la compra de un plan dentro de los 5 días hábiles siguientes. SANE devuelve el dinero en un máximo de 30 días calendario (Ley 1480, art. 47). El retracto no aplica a servicios que ya empezaste a usar con tu consentimiento.
• Reversión del pago: si pagaste con tarjeta o medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes (Ley 1480, art. 51).

3.5 Agendamiento, cancelación e inasistencia

1. Las citas dependen de la disponibilidad del aliado. SANE confirma cada cita por el portal o por WhatsApp.
2. Puedes cancelar o reprogramar sin costo hasta 24 horas antes de la cita.
3. La inasistencia sin aviso puede generar el cobro que fije el aliado, informado antes de agendar.
4. Si el aliado cancela, SANE te ofrece reprogramar o te reintegra lo pagado por ese servicio.
5. Los tiempos de entrega de resultados los define cada aliado. SANE no garantiza plazos fijos.

3.6 Urgencias

SANE no es un servicio de urgencias. Ante una urgencia vital, llama a la línea nacional de emergencias 123 o acude al servicio de urgencias más cercano. En Colombia, la atención inicial de urgencias no requiere autorización previa (Ley 1751 de 2015, art. 14).

3.7 Uso permitido

No está permitido suplantar a otra persona, cargar contenido falso o malicioso, intentar acceder a datos ajenos ni usar la plataforma con fines ilícitos. SANE puede suspender la cuenta que incumpla estas reglas.

3.8 Responsabilidad

• SANE responde por el funcionamiento de la plataforma y por la gestión del agendamiento.
• El aliado responde por el acto médico, el diagnóstico, el tratamiento y los resultados.
• SANE no responde por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas de proveedores de internet o mantenimientos avisados con anticipación.

3.9 Propiedad intelectual

La marca SANE, el diseño del sitio, los textos y el software pertenecen a SANE S.A.S. (en constitución). No pueden copiarse ni usarse sin autorización escrita.

3.10 Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las reclamaciones se presentan primero por los canales de PQRS (sección 5). Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Los asuntos de prestación de servicios de salud corresponden a la Superintendencia Nacional de Salud.

3.11 Cambios a estos términos

SANE publicará los cambios en sane.red y los avisará por correo al menos 15 días antes de que rijan. Versión vigente desde el 16 de octubre de 2026.

4. Carta de Derechos y Deberes del Usuario SANE

Esta carta sigue la Ley Estatutaria de Salud (Ley 1751 de 2015, art. 10) y la Resolución 229 de 2020 del Ministerio de Salud, adaptadas a una plataforma de agendamiento. No reemplaza la carta que debe entregarte tu EPS.

5. Procedimiento de PQRS

Toda petición, queja, reclamo o sugerencia recibe un número de radicado y una respuesta de fondo dentro del plazo legal.

5.1 Canales

• Correo: info@sane.red, asunto "PQRS".
• WhatsApp: +57 313 620 5837, solo para radicar. No envíes información clínica.
• Portal de pacientes: sección PQRS (cuando esté disponible).

Indica tu nombre, documento, un medio de respuesta y una descripción clara de la solicitud.

5.2 Plazos de respuesta

5.3 Pasos

1. Radicación: SANE confirma el recibo con un número de radicado en máximo 1 día hábil.
2. Análisis: si el caso involucra a un aliado, SANE le traslada la solicitud y hace seguimiento.
3. Respuesta: se envía por el medio indicado, con la decisión y sus razones.
4. Cierre: el caso se cierra cuando la respuesta se entrega. Se guarda la trazabilidad completa.

5.4 Si no estás conforme

• Temas de consumo y datos personales: Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co.
• Calidad de la atención en salud prestada por un aliado: Superintendencia Nacional de Salud, www.supersalud.gov.co.